Politique d’expédition
1. Préparation de votre commande
Chez EB CRÉATIONS, chaque création est personnalisée et préparée avec soin à la commande.
Afin de garantir une personnalisation et une finition de qualité, votre commande nécessite un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés avant son expédition.
Le délai de préparation commence à compter de la validation du paiement et de la réception de l’ensemble des informations nécessaires à la personnalisation de votre commande.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont prises en compte à partir du prochain jour ouvré.
2. Expédition de votre commande
Une fois votre commande personnalisée et soigneusement préparée, elle est remise au transporteur sélectionné lors de votre commande.
Le délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrés est distinct du délai d’acheminement du transporteur.
Le délai total de réception dépend donc :
Délai de préparation + délai d’acheminement du transporteur.
Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.
3. Zones de livraison
EB CRÉATIONS expédie les commandes :
🇫🇷 En France
🇪🇺 Dans plusieurs pays d’Europe
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, selon la destination, le poids et le mode de livraison sélectionné.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, prénom, adresse, code postal, ville et numéro de téléphone avant de valider votre commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, des frais supplémentaires peuvent être nécessaires pour une nouvelle expédition.
5. Commandes personnalisées
Les créations EB CRÉATIONS sont réalisées selon les informations renseignées par le client : prénom, texte, couleur, motif, taille ou autres options de personnalisation.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement chaque information avant de finaliser votre commande.
Une fois la personnalisation commencée, une modification peut ne plus être possible.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés font partie des exceptions au droit légal de rétractation. �
economie.gouv.fr +1
6. Retard ou problème de livraison
EB CRÉATIONS met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, son acheminement relève de celui-ci. En cas de retard ou d'incident de transport, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de nous contacter rapidement avec des photographies du colis et du produit reçu.
7. Commandes pour une date précise 🎁
Si votre commande est destinée à un anniversaire, une naissance, un mariage, une fête ou tout autre événement à une date précise, nous vous recommandons de commander suffisamment à l’avance.
Une date d’événement renseignée dans les commentaires de commande ne constitue pas automatiquement une garantie de réception à cette date.
Si vous avez une échéance impérative, contactez-nous avant de passer commande afin de vérifier si le délai est compatible avec votre demande.
8. Périodes de forte activité
Lors des périodes de forte demande — notamment Saint-Valentin, Fête des Mères, Noël, fêtes de fin d’année et événements particuliers — les délais de préparation peuvent être plus importants.
Le délai applicable sera indiqué sur le site lorsque cela est nécessaire.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez contacter EB CRÉATIONS via les coordonnées indiquées sur notre site.
Merci pour votre confiance et votre patience. Chaque création est préparée spécialement pour vous avec soin. 🤍