Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez EB CRÉATIONS, chaque article est fabriqué à la demande et personnalisé selon vos indications. C'est pourquoi nos conditions de retour sont adaptées à cette nature artisanale et sur-mesure.
Articles personnalisés Les produits fabriqués avec une personnalisation (prénom, texte, couleur, visuel ou toute autre customisation) sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Ils ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur de notre part Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous nous engageons à vous proposer au choix :
- Un remplacement identique sans frais
- Un remboursement intégral
Toute réclamation doit être adressée dans les 14 jours suivant la réception, par email à contact@eb-creations.fr, avec votre numéro de commande et une photo claire du produit concerné.
Annulation de commande Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande, avant le lancement de la fabrication. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée.
Délais de remboursement En cas de remboursement validé, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.