Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (prénom, message, motif, initiales, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré de notre part.
Défaut de fabrication
Si votre produit présente un défaut (erreur de notre part, article endomagé), contactez-nous dans les 48h suivant la réception en joignant :
- Une photo claire du produit défectueux.
- Votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
Contact
- 📧 Email : contact@eb-creations.fr
- 📞 Téléphone : 07 49 51 36 97